Есть стереотип, что обратная связь чаще всего несет негативный характер, но это далеко не так. В начале я всегда выделяю позитивные стороны и благодарю человека, настраивая на доверительный диалог. Далее идет спокойное перечисление объективных фактов, над которыми стоит поработать, обязательно без оценок и без эмоций.