Интернет-маркетинг | Блог Александра Сучкова

«Мобильный интернет — тренд», – кричали они

Начиная с 2017 по 2018 мы постоянно слышали и говорили о том, что мобилка — это тренд. Планируешь сделать новую страницу или сайт мобайл ферст, а потом все остальное. Слышать — слышали, но в 2017 не охотно что-либо делали. Оснований пускаться во все тяжкие потуги мобильной сферы не было. Покупка трафика была дорогой, стоимость заявки в сфере нидвиги доходила до 6к и выше. Помню время, когда самостоятельно резали рекламный трафик с мобильных устройств, просто потому что считали заявки с форм обратной связи. Через полгода пришло осознание, что дело не в самом трафике, а в том, что поведение пользователей, сидящих в вебе с дескотопа и мобилки, абсолютно разное, и считать одно и то же целевое действие за лид в корне не правильно. На тот момент в нашей компании не было собственного веб аналитика и мы нащупывали путь своими руками.

Печально, но даже сейчас есть компании, которые продолжают считать лиды своего сайта с мобилки так же, как и с дескотопа. Но еще печальнее, что только 50% сайтов рунета грамотно адаптированы под мобильные устройства. По моему мнению в рунете никто толком так и не научился грамотно конвертировать мобильный трафик в лиды/продажи.

Хотелось бы что-нибудь написать о контенте, ориентированном на мобилку, но на моей памяти из 2017 примеров просто единицы. Жанры подачи контента практически оставались те же, что и во времена без интернетия: видео, статьи и разные из них вытекающие. Единственный специальный жанр под мобилку, который появился — это сторис.

Благо, рекламные сервисы активно развиваются в этом направление. Развиваются соцсети, где 85-90% это только мобила. Появляются инструменты для работы с мобилкой и для его конвертации. Искусственный интеллект, ориентированный на работу с мобилкой, который настраивает рекламу лучше, чем люди. Ранжирование и подъем позиций сайтов в выдаче поисковиков при условии наличия хорошей мобильной версии ресурса. Все эти тенденции толкают к большей мобилизации и концентрации внимания на этом тренде.

Что произошло в 18 году 21 века

Шума стало меньше. Но пока до конца не каждому удалось осознать то, что смартфоны — это новый орган человека.

Появилось больше сайтов с мобильной версией. Трафик с мобилки растет, но работать осмысленно с ним никто так и не научился. Появляется все больше спецов, которые могут в UX и UI, которые простраивают кастомер джорней мап для того, чтобы лучше понимать клиента. У нас вовсю работает обновленная мобильная версия сайта с простроенной рекламной воронкой. В плане лидгена многие компании более-менее «освоились» и делают интересные вещи.

Хорошо, лидогенрить вроде немного научились, но работать с нативкой — нет. На одном лидгене далеко не уехать, самое время поиска новых возможностей, новых форматов для попадания компанией в сердца пользователей.

Что происходит с контентом. Народ до сих пор так и не понял, что благодаря мобильным устройствам произошел разворот на 360 градусов. Если раньше центром внимания были звезды, политики, знаменитости, то теперь в центре всего движа находится сам пользователь. Все звезды, политики, знаменитости теперь это больше фон, интересный фон для селфи, с которым хочется себя соотносить. «Фон» помогает показать свою позицию и отношение к каким-то вещам, людям, желаниям, да к чему угодно. И это важная деталь, которую многие компании в 2018 упускают. Люди 21 века 18 года уже другие, и способ потребления контента тоже меняется.

Попытки на рынке врубиться в эту тему есть, но они такие же, как потуги Киркорова и Баскова влететь и хайпануть, захватить новую аудиторию со своими роликами — быстрые и мимолетные. Примеры есть, но о них, как правило, забывают через пару месяцев.

Компании пытаются взять людей и познакомить их со своими продуктами. Научить пользователей говорить на своем языке. Насколько это правильная стратегия? Может, стоит подходить по-другому к этому вопросу? Взять свой продукт и перевести его на язык пользователей, с которыми мы хотим работать? Единицы компаний понимают это, и большинство из них сейчас из фешен индустрии. Вроде как все компании говорят о том, что клиент это центр, но как известно, много говорить — это не мешки ворочать. По факту, все происходит так: мы врываемся в канал со своими правилами и начинаем накидывать свою джинсу по полной, без должного анализа, сегментации и понимания экосистемы местной аудитории.

Что делать дальше? Дальше остается только смотреть, искать тренды и пробовать предугадывать, на каком языке ваша аудитория будет разговаривать в ближайшее время, и учиться у них.

Эта заметка — начало цикла статей о мобильном интернете, дизайне, трафике, лидогенерации и контенте.

Интернет-маркетинг

Соцсети как явление

В 2018 году сложно представить какой-либо бренд без социальных сетей. Социальные сети — хороший индикатор, чтобы понять, насколько активен бизнес, живой ли он, важно ли ему, что происходит вокруг, что о нем думают клиенты и насколько он готов меняться. С помощью соцсетей легко найти бренд лидер. Если раньше было достаточно иметь просто сайт и получать клиентов, то сейчас эта парадигма стала в корень другой.

Социальные сети создают полную инфраструктуру для пользователей внутри самой сети. Пользователю не нужно выходить из соцсети, чтобы заказать еду в каком-нибудь кафе, купить вещи или технику. Все стало проще. Тебе не нужен сайт: -> создавай страницу -> размещай услугу или товар -> получай клиентов -> и даже выплаты — и все это внутри соцсети.

Стремно, но встречаются до сих пор владельцы бизнесов, которые считают, что соцсети — это история для школотронов и студентов, что там нет платежеспособных клиентов. Поэтому даже когда бизнесмены решаются завести свои аккаунты, они не уделяют этому особого внимания и отдают эту задачу маркетологу, секретарю, уборщице, своей бабушке, да кому угодно, ведь это соцсети — а потому обойдемся просто постиками с котиками о том, как мы все дружно ждем пятницу. О метриках качества аккаунта, думаю, нет смысла говорить, потому что на этом уровне чаще они отсутствуют.

Как понять, что вас нет в инстаграме

В этом треде я разберу одну соцсеть — инстаграм. Я расскажу о главной детали, которой не хватает большинству брендов и коммерческих аккаунтов. Предупрежу, что эта история не про черные методы продвижения или правильную настройку таргетированной рекламы. Материал подходит для тех, кто хочет что-то менять, создать комьюнити вокруг своего бренда и видит потенциал в соцсетях. Тем, кто хочет завести личный блог, эта статья тоже поможет.

Реальность такова, что время, когда пользователи доверяли только увидев название крупного бренда, прошло. Для клиентов не так важно, сколько у вас торговых точек, или сколько вы домов построили как эмоциональная привязка к вашему бренду. Можно постить тысячу фото и использовать видео, но вы в инстаграме так и не появитесь. Вектор доверия смещается в сторону небольших, местных, «крафотовых» брендов. Небольшие бренды ближе к аудитории, они лучше ее чувствуют. Недостаточно просто быть известным, люди ищут что-то большее, чем название.
Читатель может возразить и сказать, что нет ничего важнее цены. Ценовая политика — это тоже часть формирования определенного образа компании, но гарантия низкой цены — это гарантия работы с одной определенной узкой аудиторией и работы в рамках ограниченных инструментов.

То, из-за чего на тебя до сих пор никто не подписался

Так же, как при знакомстве с другими людьми, мы не по имени делаем вывод, нравится нам человек или нет. Как минимум, у нас может быть 5 знакомых Жень, 3 Наташи, и у каждого из них есть своя особенность, свой характер. Люди всегда пытаются оценить индивидуальность окружающих их людей. Точно так же они переносят человеческие черты на неживые предметы, относясь к ним, как к живым.

Во главе всего — бренд должен быть индивидуальностью. Мы ищем в брендах человеческие критерии, мы ищем единомышленников. Подписываемся на тех, у кого ценности совпадают с нашим мировоззрением. Нам интересны те, кому нравятся такие же блюда, те, у кого есть такие же принципы, проблемы, кому нравится синий цвет или запах скошенной травы. Точно так же нам неинтересны обычные, ничем не примечательные люди — мы не обращаем внимания на бренды без индивидуальности. Мы вряд ли будем тусить с людьми, которые нам неинтересны, звать на день рождения чувака без чувства юмора или людей, с которыми не о чем поговорить.

Эта концепция легко адаптируется под инстаграм. Как создать инстаграм аккаунт, который украдет сердца миллионов? Он должен быть живым. Иметь свое мнение, свои принципы, высказываться по поводу каких-либо происшествий, чем-то пахнуть. Делать все то, что расскажет/покажет пользователям, что он с ними на одной волне и собирать вокруг себя комьюнити. Индивидуальность бренда — ряд человеческих качеств, благодаря которым мы можем сформировать свое отношение к нему.

Как быть?

Людям интересны люди. Бренд — человек, у него есть своя индивидуальность. Индивидуальность бренда — это проекция человеческих качеств на бренд, благодаря которой люди могут определять свои чувства к нему. Именно человечность помогает отстроиться от унылых брендов, вести свою линию, создавать свое комьюнити, быть интересным и получать вовлеченность, о которой все так мечтают. Рассказы о том, как у вас внутри компании дела, никому не интересны, кроме HR департамента. Начните для начала с малого: подумайте о проблемах людей и расскажите, как они с помощью вашего бренда могу решать траблы. Но это не должна быть фейковая реклама. Это должна быть тру стори, решение которой вас реально волнует.

Несколько примеров

Интернет-маркетинг