Правы обе стороны, поэтому решает не принцип, а спрос на конкретном проекте. Высокий спрос — платная бронь оправдана, отсекает туристов и разгружает менеджеров. Спрос средний или проект только вышел — лучше бесплатная с коротким сроком.

Про срок отдельно, его обычно недооценивают: 3-5 дней давят на человека, который принимает решение на двадцать лет вперёд, тридцать и больше — замораживают квартиру и расхолаживают покупателя. По нашим проектам рабочий оптимум — 7-14 дней.

А смотреть раньше, чем спорить про платность, стоит другое: сколько броней разваливается и на каком именно шаге. Разваливаются на формировании первоначального взноса — платная бронь не починит ничего, а рассрочка на взнос или трейд-ин починят. Пока «бронь» — один большой статус в CRM, этого не видно, и разговор идёт про цену брони вместо причины отказа.

Про микро-этапы внутри брони — в воронке продаж застройщика.