Скорее всего, на входе не было решения. «Изучить аудиторию» — это не задача, это направление. Пока в брифе не написано «после этого мы выбираем между А и Б», на выходе будет описание мира, а не выбор.

Вторая частая причина — один метод вместо двух. Качественные отвечают на «почему»: глубинные интервью показывают логику выбора и слова, которыми человек эту логику описывает. Количественные отвечают на «сколько»: опрос проверяет, насколько найденное распространено. Одно без другого даёт либо красивые цитаты без веса, либо проценты без объяснения.

И третье, что всплывает чаще, чем хочется: решение и не собирались менять. Бывает, что исследование заказывают, чтобы подтвердить уже принятое — тогда двести слайдов честно выполнили свою функцию, просто не ту, которая была заявлена.

Как выбирать между методами — качественные или количественные.