Да, это ниже рабочего диапазона. По нашим проектам в комфорте и бизнесе из 100 обращений выходит 5-9 сделок. Ниже 4% — почти всегда дыра в процессе, а не рынок.

Но «3%» — это температура, а не диагноз. Смотреть надо по переходам: обращение → консультация обычно 70-85%, консультация → показ 30-45%, показ → бронь 25-40%, бронь → сделка 60-80%. Провал будет в одном-двух местах, и он редко там, где его ждут.

Два места, где он находится чаще всего. Скорость первого касания: перезвонили в первые пять минут — конверсия в следующий этап выше примерно на треть, перезвонили через полчаса — человек уже вышел из контекста. И этап ипотеки, где клиент уходит в банк и выпадает из поля зрения: там умирает до 20% сделок, причём обычно не из-за отказа банка, а потому что за это время нашёлся другой вариант.

Бенчмарки по всем переходам и что делать с каждым — в воронке продаж застройщика.